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Senden Sie die Details, die uns bei der Diagnose eines Problems helfen, oder erkunden Sie die Produkt-Roadmap.
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Holen Sie sich Hilfe bei einem Problem
Senden Sie eine E-Mail an support@socialjuice.io mit einer kurzen Beschreibung dessen, was Sie versucht haben, was passiert ist und was Sie erwartet haben. Geben Sie nach Möglichkeit den Space-Namen oder die öffentliche URL, die betroffene Seite und die genaue Fehlermeldung an.
Geben Sie bei einem Browserproblem den Browser, das Gerät und die ungefähre Zeit an. Ein Screenshot oder eine kurze Aufzeichnung kann helfen, aber verbergen Sie zunächst Passwörter, Signaturgeheimnisse, Zahlungsdetails, Zugriffstokens und private Kundeninformationen.
Erstellen Sie einen nützlichen Fehlerbericht
- Überprüfen Sie, ob Sie sich im richtigen Bereich befinden und Ihre Änderungen gespeichert haben.
- Probieren Sie die betroffene öffentliche Seite in einem privaten Browserfenster aus, um ein Besucherproblem von einem reinen Dashboard-Problem zu unterscheiden.
- Notieren Sie die kleinste Aktionsfolge, die das Problem reproduziert. Erklären Sie, ob dies bei einem Testimonial, einem Widget oder dem gesamten Bereich der Fall ist.
- Senden Sie den Bericht an den Support. Geben Sie bei einem Domänen- oder Webhook-Problem den in diesen Leitfäden beschriebenen Status oder die Zustellungs-ID an.
Schlagen Sie eine Verbesserung vor
Durchsuchen Sie die Socialjuice-Roadmap, um aktuelle Ideen und abgeschlossene Updates zu sehen. Senden Sie eine E-Mail an das Team, um eine neue Anfrage zu erläutern, wem sie hilft und welche Aufgabe Sie erledigen möchten. Die Roadmap ist eine Ansicht der Produktausrichtung; Es handelt sich hierbei nicht um eine Zusage eines bestimmten Veröffentlichungsdatums.
In der alten Anleitung wurde ein klebriger Feedback-Button erwähnt. Sie müssen das alte Steuerelement nicht finden, um das Team zu kontaktieren.