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Envoyez les détails qui nous aident à diagnostiquer un problème ou explorez la feuille de route du produit.
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Obtenir de l'aide pour un problème
Envoyez un e-mail à support@socialjuice.io avec une brève description de ce que vous essayiez de faire, de ce qui s'est passé et de ce à quoi vous vous attendiez. Incluez le nom de l'espace ou l'URL publique, la page concernée et le message d'erreur exact si possible.
Pour un problème de navigateur, indiquez le navigateur, l'appareil et l'heure approximative. Une capture d'écran ou un court enregistrement peut aider, mais masquez d'abord les mots de passe, les secrets de signature, les détails de paiement, les jetons d'accès et les informations privées des clients.
Faire un rapport de bug utile
- Vérifiez que vous êtes dans le bon espace et que vous avez enregistré vos modifications.
- Essayez la page publique concernée dans une fenêtre de navigateur privée pour distinguer un problème de visiteur d'un problème lié au tableau de bord uniquement.
- Enregistrez la plus petite séquence d'actions qui reproduit le problème. Expliquez si cela se produit pour un témoignage, un widget ou tout l'espace.
- Envoyez le rapport au support. Pour un problème de domaine ou de webhook, incluez l'état ou l'ID de livraison décrit dans ces guides.
Proposer une amélioration
Parcourez la feuille de route Socialjuice pour voir les idées actuelles et les mises à jour terminées. Envoyez un e-mail à l'équipe pour expliquer une nouvelle demande, qui elle aide et la tâche que vous essayez d'accomplir. La feuille de route est une vue de l'orientation du produit ; ce n'est pas une promesse de date de sortie spécifique.
L'ancien guide mentionnait un bouton de commentaires collant. Vous n'avez pas besoin de retrouver cet ancien contrôle pour contacter l'équipe.