Dépanner DNS et SSL pour un domaine personnalisé
Gérez les enregistrements DNS manquants, la vérification de la propriété et les retards de certificat.
Mis à jour
Tableau de bord Socialjuice actuel avec des données d’exemple. Les libellés suivent la langue de votre tableau de bord.
Sur cette page
Séparer le DNS du contenu de la page
Ouvrez d’abord votre page publique Socialjuice par défaut. Si cela fonctionne ici mais pas sur le nom d'hôte personnalisé, concentrez-vous sur DNS, la vérification et SSL. Si les deux sont ouverts mais qu’un témoignage est absent, vérifiez plutôt la visibilité et les filtres des widgets.
Vérifiez les enregistrements exacts
- Ouvrez Paramètres de l'espace de travail → Domaine personnalisé et confirmez le nom d'hôte enregistré pour le bon espace.
- Chez votre fournisseur DNS faisant autorité, vérifiez que ce nom d'hôte a un CNAME ciblant collect.socialjuice.io. Un enregistrement de domaine racine ne configure pas automatiquement un sous-domaine.
- Vérifiez que le fournisseur n'a pas ajouté votre domaine deux fois. Supprimez un conflit uniquement après avoir vérifié à quoi sert l'enregistrement existant.
- Si vous utilisez Cloudflare, confirmez DNS uniquement pour cet enregistrement. Ajoutez les enregistrements TXT exacts affichés par Socialjuice si une vérification est demandée.
- Revenez à Socialjuice et choisissez Actualiser. Prévoyez du temps pour les caches DNS et le provisionnement des certificats avant de réessayer.
Comprendre le statut
L'attente de l'enregistrement de vérification TXT indique une vérification de propriété. DNS ne pointe pas encore vers Socialjuice (pas de SSL) indique le routage DNS ou la préparation à SSL. Connecté · Le certificat SSL actif signifie que vous pouvez tester l'adresse publique HTTPS.
Si le navigateur signale un certificat non valide, arrêtez-vous et vérifiez le nom d'hôte et l'état du tableau de bord. Ne contournez pas l’avertissement et n’envoyez pas les clients vers une page non sécurisée.
Demandez de l'aide avec des détails utiles
Envoyez le nom d'hôte, votre fournisseur DNS, les types d'enregistrement et la cible, le texte d'état et approximativement la date à laquelle vous avez modifié les enregistrements. Les captures d'écran doivent exclure les informations d'identification du compte et les enregistrements privés non liés. Ces détails permettent de distinguer un problème de fournisseur d'un problème de configuration Socialjuice.