Dépanner une intégration vide ou recadrée
Vérifiez la publication, les filtres, la prise en charge des scripts, le dimensionnement mobile et les autorisations d'enregistrement.
Mis à jour
Sur cette page
Le widget se charge mais n'affiche aucun témoignage
- Ouvrez le bon espace et confirmez que le témoignage est public et non archivé.
- Ouvrez les paramètres du widget et examinez sa sélection, ses étiquettes et autres filtres. Le statut public à lui seul ne remplace pas un filtre restrictif.
- Enregistrez votre widget et confirmez que la page utilise le code actuel de ce widget. Recherchez un ancien extrait ou un identifiant d'espace différent.
Rien n'apparaît ou le code est visible sous forme de texte
Utilisez un bloc HTML ou intégré qui exécute le balisage, et non un bloc d'affichage de texte ou de code. Rouvrez le bloc enregistré et confirmez que la plateforme a conservé les balises iframe et script. Certains plans ou rôles d'éditeur suppriment le code personnalisé.
Ouvrez la page de préparation ou la page publiée : les canevas d'édition n'exécutent souvent pas de scripts. Vérifiez les bloqueurs de contenu et la politique de sécurité du contenu de votre site si le cadre ou le script est bloqué.
Le bas est recadré sur mobile
Vérifiez la hauteur de l'iframe et sa section contenant. Wix, Notion et d'autres plates-formes peuvent ajouter une iframe ou un bloc externe avec sa propre hauteur. Augmenter uniquement le cadre intérieur ne peut pas modifier cette boîte extérieure.
Conservez l’assistant de redimensionnement du tableau de bord s’il est fourni et pris en charge. Chargez-le une fois et initialisez l'iframe prévu uniquement après son existence. Notion ne peut pas exécuter cet assistant, alors redimensionnez son bloc manuellement.
L'enregistrement vidéo ne démarre pas
Un formulaire de collecte nécessite HTTPS et l'autorisation du navigateur pour la caméra et le microphone. Conservez les autorisations de l’intégration intactes et vérifiez les restrictions de tout iframe ou en-tête Permissions-Policy englobant. Un widget d'affichage de témoignage n'a pas besoin d'autorisations d'enregistrement.
Ouvrez le formulaire de collecte directement dans un nouvel onglet. Si l'enregistrement fonctionne là-bas, étudiez les restrictions d'intégration de votre page hôte et proposez ce lien direct comme solution de secours.
Toujours coincé
Contactez l'assistance en indiquant l'URL de la page publique concernée, la plate-forme de votre site Web, votre navigateur et votre appareil, ainsi qu'une capture d'écran du problème. Rédigez les données et secrets privés des clients. Indiquez si l'intégration fonctionne en aperçu, sur la page publiée ou ni l'un ni l'autre.